呼叫中心管理手册-呼叫中心管理流程图

摘要： 本篇文章给大家谈谈呼叫中心管理手册，以及呼叫中心管理流程图对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。本文目录一览：1、希望能推荐一本关于呼叫中心介绍的书籍。...

本篇文章给大家谈谈呼叫中心管理手册，以及呼叫中心管理流程图对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

• 1、希望能推荐一本关于呼叫中心介绍的书籍。
• 2、如何做好“呼叫中心管理”
• 3、全网呼叫中心许可证办理续期条件及所需材料?

希望能推荐一本关于呼叫中心介绍的书籍。

《电话销售实战训练》是一本基础电话销售书籍，该书的最大特点是全面，整书的内容涵盖了电话销售的方方面面，而《电话销售中的成交技巧》分享的则是我们应该如何激发客户的购买欲望，进而迅速成交。

《客户服务导论与呼叫中心实务（第3版）》集著者多年理论与实践经验，是目前市场上唯一的一本在客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。

虚拟呼叫中心 智能化网络技术建立虚拟呼叫中心。这种呼叫中心，可以是系统庞大、功能齐全、座席数目过千的环球呼叫中心。这样一个庞大的系统也可以同时为若干中小企业仅分，呼叫中心为运营商所有。

如此说来，对照每个标准，呼叫中心行业离成熟的距离不远，但也需要我们的追赶。套用那句老话就是，机遇与挑战同在。呼叫中心发展到今天，对于每一个从业人员来讲，有值得欣慰之处，值得骄傲之地，也有值得憧憬之点。

一般来说，一个呼叫中心服中心的规章制度应至少包括以下几个方面：品质管理制度 实施目的：约束客服代表的服务用语、语气语速、业务水平、耐心程度等服务要素。

综合评价，推荐可以作为一本参考书阅读。《3GPP LTE物理层和空中接口技术》★★☆ 这本书据说作者来自华为，不过看完后感觉不过尔尔，不如***的《TD-LTE技术原理与系统设计》那本书。

如何做好“呼叫中心管理”

1、呼叫中心现场管理：现场管理的作用；现场管理的分工；现场管理的方法和原则；员工服务水平测评标杆的建立和使用；培训与现场管理的结合。员工职业发展：员工职业生涯设计；人员晋升；人员的流失管理。

2、按照呼叫中心的管理要求，要为遵时设置必要的容忍度。比如，座席安排在8：00开始上班，一般迟到5分钟之内是允许的，再者，座席也不可能正好在系统时间8：00登录系统，因此，在遵时管理中，要为类似活动设置容忍度。

3、如何保证当班人员数量；如何保证当班人员质量；如何保证团队稳定和可持续发展；实质上还是团队建设的问题，要想搞好排班管理，最重要的前提就是你是否了解你身边的每一个***ENT。

4、呼叫中心管理：人员的培训 相应问题的归纳，并寻求通常的解决方法。（因为很大一些呼叫都是共同的问题，总结出共同的问题就可以做出最快捷的反应。

5、一般来说，一个呼叫中心服中心的规章制度应至少包括以下几个方面：品质管理制度 实施目的：约束客服代表的服务用语、语气语速、业务水平、耐心程度等服务要素。

6、呼叫中心管理层应该每周对此都做一次检查和计算。行业不同，此一规范的数字变化很大。就所有行业的平均情况看，每打入一个电话需要花费成本4元。建议标准范围价于2元至5元之间。 平均通话时间：指谈话时间和事后处理时间的总和。

全网呼叫中心许可证办理续期条件及所需材料?

1、持呼叫中心许可证企业，需在许可证有效期满前90个工作日申请续期，如逾期未办，则需重新申请。

2、、证明公司信誉的有关材料。1公司法定代表人签署的公司依法经营电信业务的承诺书。

3、申请全网呼叫中心许可证材料 公司法定代表人签署的经营基础电信业务的书面申请。

4、不批准的书面通知申请者并说明理由。申请95码号要准备以下材料：公司营业执照副本复印件；全网呼叫中心许可证（含首页、副业、年检页等）的复印件 ；全网呼叫中心许可证代码申请表等。

5、其中全网呼叫中心许可证在工信部办理，地网呼叫中心许可证在各省通信管理局办理。

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