语音呼叫中心系统有哪些设备组成,语音呼叫中心系统有哪些设备组成的

摘要： 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于语音呼叫中心系统有哪些设备组成的问题，于是小编就整理了4个相关介绍语音呼叫中心系统有哪些设备组成的解答，让我们一起看看吧。呼叫中...

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于语音呼叫中心系统有哪些设备组成的问题，于是小编就整理了4个相关介绍语音呼叫中心系统有哪些设备组成的解答，让我们一起看看吧。

1. 呼叫中心有哪些功能？
2. 中国呼叫中心发展的五个阶段？
3. 呼叫中心主要干什么？
4. 小型呼叫中心一般是指多少坐席的？

呼叫中心有哪些功能？

最早的呼叫中心只是单纯的用电话来给客户提供简单的咨询服务，这样的信息储存容量有限而切效率低下，而现在，在智能化信息技术发展推动下，呼叫中心成功的帮助企业实现了服务效益最大化。目前针对客户服务企业最需求的呼叫中心系统功能，主要是分为通话与客户关系管理这两个部分，通常情况下，可以满足绝大多数企业呼叫中心部门的需求。

一、通话方面功能

1、通话语音智能质检：智能质检功能是呼叫中心中最重要的一个环节，其主要是通过语音识别转化、关键词检测以及坐席情绪识别功能，自动生成标准化的质检数据报表，在减轻企业质检人员工作量的同时，还可以给管理人员一个全面、客观的质量分析依据。

2、后台实时质量监控：企业坐席管理人员直接通过后台，实时监控坐席上线、接听状态，便于坐席工作管理。

3、多种渠道集成：如今我们更多的是使用各类移动端app等渠道去接收信息，因此现在除了pc端接入，呼叫中心还可以将其他多种客服渠道集成在统一的系统里，保障客户服务一体化，满足大多数客户需求。目前可集成渠道包括web/***在线客服、短信邮件、以及微博、微信公众号等渠道。

二、客户关系管理功能

1、客户关系管理结合工单：坐席根据客户需求新建工单，然后流转给相关销售具体跟进，并且跟进内容实时更新，系统全程记录，减少后期客户跟进记录查询困难的问题。并且工单状态、内容在系统中随时可查，解决了企业部门之间沟通造成问题处理效率低的问题。

2、支持接口接入：例如合力亿捷呼叫中心，除了可以***用他们的CRM，他们也能够支持企业将呼叫中心对接在自己的业务系统上，最大限度的根据企业需求来定制开发，为企业选择最合适的呼叫中心系统方案。

以上是如今智能化呼叫中心中的一些重要功能，也是企业搭建呼叫中心最重视的，每一个环节在客户服务中都至关重要。最重要的是，能够用最高效的系统功能给企业带来最大的工作效益。

中国呼叫中心发展的五个阶段？

第一代呼叫中心：人工热线电话系统 呼叫中心，早期是指一个由两人或更多人组成的、在一个特定地方用专用设备处理电话业务的小组

第二代呼叫中心：交互式自动语音应答系统 随着计算机技术和通信技术的发展，第一代呼叫中心由于基本靠人工操作，对话务员的要求相当高，而且劳动强度大、功能差，已明显不适应时代发展的需要。

第三代呼叫中心：兼有自动语音和人工服务的客服系统 与第二代呼叫中心相比，第三代呼叫中心***用CTI技术实现了语音和数据同步

新一代呼叫中心（第四代呼叫中心：网络多媒体客服中心）

呼叫中心主要干什么？

呼叫中心的语音分析有两个方面，一个是用于客服质检的，一个是用于企业营销的。

我们公司运用语音转写、关键词检索、音频对比、情感识别等核心技术实现坐席与客户的语音进行分离转写，有针对的提供分析应用：如对坐席的语音信息进行相应的质检；将客户的语音可以用于营销分析，提高企业效率、收益。

小型呼叫中心一般是指多少坐席的？

我们在给呼叫中心分类的时候可以根据用户多少，平均呼叫次数以及企业性质、业务收入等方面的不同进行划分，呼叫中心的大小一般用提供多少个业务代表座席区分。

大型呼叫中心大多数人认为超过100个座席代表的称为大型呼叫中心。

例如它们可以是[_a***_]型的、为跨国公司和大型企业服务的系统。

有的座席高达上千人，这种呼叫中心一般配置庞大，投资很高。

它至少需要有：足够容量的大型交换机，自动呼叫分配器（ACD），自动语音应答系统，CTI系统，呼叫管理系统，业务代表座席和终端，数据仓库或数据库等。

到此，以上就是小编对于语音呼叫中心系统有哪些设备组成的问题就介绍到这了，希望介绍关于语音呼叫中心系统有哪些设备组成的4点解答对大家有用。