呼叫中心的认证标准-呼叫中心标准服务流程

摘要： 本篇文章给大家谈谈呼叫中心的认证标准，以及呼叫中心标准服务流程对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。本文目录一览：1、呼叫中心需要哪些资质?2、...

本篇文章给大家谈谈呼叫中心的认证标准，以及呼叫中心标准服务流程对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

• 1、呼叫中心需要哪些资质?
• 2、呼叫中心能力成熟度模型的呼叫中心能力成熟度标准框架
• 3、申请呼叫中心资质的企业需要怎么做
• 4、呼叫中心业务办理条件

呼叫中心需要哪些资质?

1、呼叫中心许可证可分为全网呼叫中心许可证和地网呼叫中心许可证。全网呼叫中心许可证是可以针对全国使用的呼叫中心许可证，必须经过国家工信部的审批，企业可以在全国的范围内开展业务。

2、办理呼叫中心许可证要求经营者有必要的场地设施和能够开展经营活动的资金和专业人员；办理呼叫中心许可证要求满足国家规定的其他条件。

3、一）存储转发类业务。存储转发类业务是指利用存储转发机制为用户提供信息发送的业务。语音信箱、X.400电子邮件、传真存储转发等属于存储转发类业务。需要注意的是这类业务的办理已经非常少了。（二）呼叫中心业务。

呼叫中心能力成熟度模型的呼叫中心能力成熟度标准框架

呼叫中心战略发展规划发展愿景、目标、三年规划内的阶段目标以及年度***， 并与公司高层及各部门领导达成共识。

* 行业 - 以能力成熟度模型为基础，帮助行业实现高绩效与专业化管理，构建统一有效的话语体系，推动行业不同业务间沟通与交流。

CMMI的全称为Capability Maturity Model Integration，即能力成熟度模型集成。最早的时候在部分国家与地区还是使用的是CMM这个标准，但随着模型本身的发展与演化，最后就变成了CMMI这个广泛的认证模型标准了。

CMM是指“能力成熟度模型”，其英文全称为Capability Maturity Model for Software，英文缩写为SW-CMM，简称CMM。它是对于软件组织在定义、实施、度量、控制和改善其软件过程的实践中各个发展阶段的描述。

能力成熟度模型的5个等级是初始级、可重复级、已定义级、已管理级、优化级。初始级（Initial）。处于这个最低级的组织，基本上没有健全的软件工程管理制度。每件事情都以特殊的方法来做。

年之后，SEI将软件过程成熟度框架进化为软件能力成熟度模型（Capability Maturity Model For Software，简称SW-CMM）。1991年8月，SEI发布了最早的SW-CMM v0。

申请呼叫中心资质的企业需要怎么做

公司法定代表人签署的经营基础电信业务的书面申请。内容包括：申请经营电信业务的种类、业务覆盖范围、公司名称、公司通信地址、邮政编码、联系人、联系电话、电子信箱地址等 公司的企业法人营业执照副本及复印件。

国家工信部审查申报材料；材料合格者收到受理申请通知书；组织专家进行材料审批；审批完成；颁发证书。申请全网呼叫中心许可证材料 公司法定代表人签署的经营基础电信业务的书面申请。

不批准的书面通知申请者并说明理由。申请95码号要准备以下材料：公司营业执照副本复印件；全网呼叫中心许可证（含首页、副业、年检页等）的复印件 ；全网呼叫中心许可证代码申请表等。

有与开展经营活动相适应的专业人员；（4）公司及其主要出资者和主要经营管理人员三年内无违反电信监督管理制度的违法记录。

呼叫中心业务办理条件

全网呼叫中心证书申请要求：注册资金不少于1000万，无外资成分，公司性质为有限责任公司。社保人员3名，最近一个月，身份证原件扫描。申请公司在做股权追溯过程中，任何一级股东不能含有外资。

你说的办个小型呼叫中心来承包外呼业务，应该是坐席外包吧。

还包括了传真、电子邮件、短信以及Web上的各种文本、语音和视频的呼叫；并且，每一个呼叫中心至少包括一个ACD（自动呼叫分配）模块和若干坐席。

法律分析：电话销售需要呼叫中心经营许可证。

申请办理全网呼叫中心许可证审批流程：国家工信部审查申报材料；材料合格者收到受理申请通知书；组织专家进行材料审批；审批完成；颁发证书。

其中全网呼叫中心是以95开头的号码，审批部门是在国家工信部，而地网呼叫中心是以96开头的号码，审批部门则是在各省、自治区和直辖市的通信管理局。

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